Иной раз так легче получить небольшой ответ на короткий вопрос.
Или просто сделать приятное, не отходя от кассы, так сказать.
Иные средства связи - да, хорошо, есть. Но, ИМХО, они обязывают на чуть более существенное общение что-ли, а иной раз бывают еще и не совсем удобны собеседнику.